寫這篇之前，參閱了一些網路上的文章，發現其實網路上關於客變的"基本"資訊已經相當充足
舉凡：何謂客變、客變流程、客變時間.....之類的，建議先看完之後再來看這篇文章，這裡就不贅述了
這裡主要是要說明本工作室在客變實務上的經歷，和一些觀念上的告知
1.對象
很多人會有的想法：我買了預售屋，也找了設計師，那客變就全部交給設計師處理，我都不用管。
這真的是很大的誤解，買房子的是客戶(甲方)，賣房子的是建商(乙方)，客變也是甲乙雙方的關係
就像法庭上，不論輸贏，律師不會變成 原告或是被告 的意思一樣
同理，設計師也不會變成甲乙雙方，就算沒有設計師，甲方也還是可以客變
設計師是因為比較專業，還有後續裝修的項目，所以是"協助"甲方客變，但是其結果還是甲乙雙方要承受的
(舉例來說：之前有個案例，客變後建商提供報價單給客戶，客戶某幾條看不懂，卻跑來問我那幾條的意思
ㄟ，別鬧了，報價單又不是我製作的，有疑問為什麼不直接問建商呢? 我怎麼會知道他寫的是什麼意思，
而且最後要簽名要付錢的人是你耶，怎麼能不問當事人呢)
所以設計師會協助客變，幫忙解說圖面上的意思，有疑問也可以討論，基本上知無不言
但客戶對 "甲乙的原則"和"雙方往來的文件內容"還是要搞清楚，否則吃虧的是自己喔
2.成果
我看了一些網路上的文章，很多劈哩啪啦講了一大堆，就是沒提到關鍵字
其實為什麼要做客變這件事.........就是2個字"省錢"
很基本對不對? 可是奇怪的是，很多人搞不清楚，他們會說客變可以改格局啊、增加插座啊......
但......這些事情交屋後裝修也可以做啊，而且可能裝修做還更便宜
舉例：要增加一個插座，建商可能收費 1200~2000多，可是裝修收費一個插座通常不會超過1000元，但是要打牆壁
如果最後同樣增加了10個插座，由建商做和裝修做可能就差1萬多，但以建商退料不退工的原則
所以到底哪些要建商做? 那些裝修做適合? 就考驗設計師會不會幫客戶計算省錢了
3.範圍
客變最大的難題是在建商的態度，因為每個建商願意提供客變的範圍和價格都不一樣
對客戶來說，這可能是第一次也是唯一一次客變，沒有比較，所以沒有感覺
可對我們設計師來說，因為面對不同的案子和建商，因此可以收集到很多資料
我覺得這些建商簡直可以用花招百出，千奇百怪來形容
例子太多了，有些廚具可以變、有些不能變；有的一扇門退6000多，有的一扇門只退1000多，
然後你問他門框門片的造型和顏色，對方說他也不知道，還沒決定.....天哪，那請問我們要怎麼決定門要不要退呢?
最近有個案子突破我對於"基本"的概念，我一直認為客變插座只算數量，位置變動是不用費用的，
ㄟ......可是這間建商連位移也要計價，更扯的是他們連穿樑套管也要另外收費，我是很納悶啦，
現在幾乎都是分離式冷氣，有些還想裝全熱交換機，你不提供穿樑套管，請問管線要怎麼走啦
所以客戶上門問我，客變插座多少錢、退門多少錢、地磚能不能改、廚具能不能換......我還真不知道要怎麼回答，這些問題你們還是去問建商吧
4.時間
前陣子遇到一個案子，他打來說要找客變的設計師，可是建商給的時間就只剩不到一個月，他們卻連設計師都還未決定，要先比較一下。
雖然時間很趕，我還是提供諮詢並規劃，並告訴他最少要留3周給我作業，好在對方最後是選擇了別人，不然我又要趕工了
一般客變案件，本工作室在簽訂設計約後大約需要1個月的工作時間 (包含雙方數次開會討論並修正)
所以建議可以在最後期限前2~3個月開始找設計師，最少留一個月的討論時間，這樣比較合適
但也不建議太早，有些人剛買完房子離客變還有1年就開始找設計師，可是變數太多
像是自己的需求不明確，還沒想清楚；或是如上面說的，有些想改想換的項目，可是不知道建商會不會同意
這樣就進行討論，案子會僵化或停滯
而且現在買房後幾乎都會加入鄰居的 LINE 群組，也可以看看鄰居的經驗或資訊再來決定，會比較有效率
另外也是一個特殊案例：一般和建商客變完，他們會出報價單、圖面和客戶確認，快則1~2周，慢的話也就1~2個月，客變就結束等交屋了
這個案例居然是客變後1年，建商才出報價單和圖面要確認，
天啊......雖然都有紀錄，可是有些細節都想不太起來了，還要一個一個去核對，真是太痛苦了，等於重來一次
所以建議客戶客變後，還是要去追蹤建商的後續進度
5.客變vs設計
這項每間設計公司作法可能不盡相同，本工作室提供客戶2種選擇
1.客變前完成平面配置圖，客變後就開始討論，進行設計，完成設計合約中的 3D圖 和 平面、立面施工圖
這樣設計合約就算結束了；但交屋後，如果現場尺寸和圖面不符合，或是客戶想改變設計，那就得再收取修改圖面的費用
2.第二種作法是我們比較推薦的
因為客變後距離交屋可能還有2年的時間，而這期間內客戶可能會因為吸收了不同的資訊，而有不同的想法，建議可以先用照片會文字記錄下來
等交屋前2個月，我們再開始進行圖面設計，時間上充裕，而且客戶經歷2年的思考，也比較能確定自己的需求
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劈哩啪啦打了一堆文字，也不知道大家是否能吸收。
總之這篇文章主要是給有客變需求的客戶參閱，我是盡量能把經驗都寫上啦。
所以之後內容偶爾會增加或修改，希望對大家有幫助。
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